Términos y Condiciones de Contratación

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, las "Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma Comfaena (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma"), titularidad de Anura Digital S.C., con NIF J90363300 y domicilio en Calle Arquitectura 5, Torre 8, Planta 3, Módulo 8, 41015 Sevilla (España) (en adelante, "Comfaena", "nosotros" o "el Proveedor").

La contratación de cualquiera de los planes de Comfaena implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones por parte de la persona física o jurídica que se registra (en adelante, "el Cliente"). Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Comfaena es una plataforma SaaS (Software as a Service) multi-tenant que permite a empresas de servicios digitalizar su operativa de coordinación, ejecución en campo y relación con sus clientes, integrando tres entornos:

• Panel de administración (despacho): gestión de avisos, dispatching, documentación y automatizaciones.
• Aplicación de operario (PWA): recepción de tareas, navegación GPS y cierre de trabajos con evidencia fotográfica.
• Portal del cliente final: validación de trabajos, buzón de incidencias y acceso a documentación.

Todos los planes comparten el mismo software base. Las diferencias entre niveles de servicio consisten en límites de uso (número de fincas y operarios) y en la activación o desactivación de módulos concretos, tal y como se describe en la sección 3.

3. Planes, precios y facturación

Comfaena ofrece los siguientes niveles de servicio, cuyas condiciones económicas actualizadas se encuentran disponibles en precios:

Los precios indicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán conforme a la normativa vigente. El Cliente autoriza a Comfaena a emitir cargos periódicos mediante el método de pago facilitado en el momento de la contratación.

El Cliente podrá cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde su panel de cuenta o solicitándolo por escrito. Los cambios de plan surtirán efecto conforme a la política de prorrateo vigente en cada momento, publicada en precios.

4. Alta, onboarding y consultoría

Según el plan contratado, el alta del Cliente podrá incluir un servicio de onboarding con distinto nivel de acompañamiento:

• Starter: acceso a documentación y recursos de autoservicio, sin coste adicional.
• Pro: sesión de consultoría guiada para la configuración inicial de la cuenta.
• Premium: paquete de consultoría ampliado, incluyendo apoyo en la migración de datos históricos (fincas, operarios, documentación) y configuración de marca blanca.
• Personalizado: alcance de onboarding definido en el presupuesto específico acordado con el Cliente.

Cualquier hora de consultoría adicional a la incluida en el plan contratado se facturará según la tarifa vigente publicada en precios. El servicio de onboarding tiene carácter de prestación única y no es acumulable ni reembolsable una vez iniciado, salvo acuerdo expreso entre las partes.

5. Registro y cuenta de usuario

Para acceder al Servicio, el Cliente deberá registrarse facilitando datos veraces, exactos y actualizados. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice desde su cuenta, así como de las cuentas de los operarios y usuarios que dé de alta dentro de su entorno (tenant).

Comfaena podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones, que incurran en un uso fraudulento del Servicio, o cuyo pago se encuentre en situación de impago tras el correspondiente aviso previo.

6. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, el orden público y estas Condiciones.
• No emplear el Servicio para fines distintos a la gestión de su actividad de servicios multiservicios legítima.
• Garantizar que dispone de base legal suficiente para tratar en la Plataforma los datos personales de sus operarios, clientes y administradores de fincas.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Mantener actualizados sus datos de facturación y contacto.

7. Duración, renovación y baja

El contrato tendrá la duración correspondiente al periodo de facturación seleccionado (mensual o anual) y se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo cancelación por cualquiera de las partes con una antelación mínima de 15 días antes de la siguiente renovación.

El Cliente podrá dar de baja el Servicio en cualquier momento desde su panel de cuenta o mediante solicitud por escrito a hola@comfaena.com. Salvo que se indique lo contrario en el plan contratado, no se realizarán reembolsos de importes ya facturados correspondientes al periodo en curso.

Tras la baja, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días para exportar sus datos (documentos, histórico de intervenciones, etc.) antes de su eliminación definitiva de los servidores de Comfaena.

8. Protección de datos personales

En el marco de la prestación del Servicio, Comfaena actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales que el Cliente introduzca en la Plataforma (datos de operarios, clientes finales, fincas y administradores), siendo el Cliente el responsable del tratamiento de dichos datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Las condiciones específicas de tratamiento de datos, incluyendo medidas técnicas y organizativas, subencargados autorizados y procedimiento ante brechas de seguridad, se regulan en el Contrato de Encargado de Tratamiento disponible en encargado de tratamiento, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Para el tratamiento de los datos personales del propio Cliente como usuario de la Plataforma (datos de contacto, facturación), aplica la Política de Privacidad.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código, diseño, marca y documentación pertenecen a Comfaena o a sus licenciantes. La contratación del Servicio no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software, sino únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato.

Los datos introducidos por el Cliente en la Plataforma (fincas, tareas, documentos, fotografías) son propiedad del Cliente. Comfaena no reclama derechos de propiedad sobre dicho contenido, sin perjuicio de la licencia técnica necesaria para almacenarlo y procesarlo con el fin de prestar el Servicio.

10. Disponibilidad y soporte

Comfaena realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de forma continuada, si bien podrán producirse interrupciones programadas por mantenimiento, que se comunicarán con la antelación razonable cuando sea posible, así como interrupciones no programadas por causas de fuerza mayor o ajenas al control de Comfaena.

El nivel de soporte (canal, tiempos de respuesta) varía según el plan contratado, conforme a lo descrito en precios.

11. Limitación de responsabilidad

Comfaena no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

• Un uso indebido o negligente del Servicio por parte del Cliente o sus usuarios.
• La pérdida de datos causada por errores del Cliente al gestionar sus propios contenidos.
• Interrupciones causadas por terceros proveedores de infraestructura, conectividad o servicios de terceros integrados.
• Decisiones comerciales u operativas adoptadas por el Cliente en base a la información gestionada en la Plataforma.

12. Modificación de los términos

Comfaena podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o del propio Servicio. Cualquier modificación sustancial se notificará al Cliente con una antelación mínima de 15 días a través del correo electrónico registrado o de un aviso en la Plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implicará su aceptación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de protección de consumidores establezca un fuero imperativo distinto.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, el Cliente puede dirigirse a:

Comfaena
Email: hola@comfaena.com
Dirección: Calle Arquitectura 5, Torre 8, Planta 3, Módulo 8, 41015 Sevilla (España)